Définition de l'évaluation de satisfaction :
Le questionnaire de satisfaction est un outil d’évaluation à chaud proposé aux apprenants à l’issue d’une formation.
Il permet de recueillir leur avis sur le déroulement de la formation, la qualité des contenus, l’animation, les supports et l’organisation.
Il ne vise pas à mesurer directement les acquis, mais à collecter le ressenti des participants pour améliorer la qualité des actions de formation.
Intérêts de cette évaluation :
Le questionnaire de satisfaction présente plusieurs intérêts :
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Identifier les points forts et les axes d’amélioration de la formation,
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Vérifier l’adéquation entre les attentes initiales et l’expérience vécue,
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Donner aux apprenants un espace d’expression sur leur ressenti,
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Constituer une preuve de suivi qualité (indispensable dans le cadre de la certification Qualiopi),
L'évaluation de satisfaction s'inscrit dans la démarche globale d'amélioration continue du formateur qui cherchera à adapter sa position selon les attentes des bénéficiaires.
Elle est souvent réalisée à l'aide d'un quiz qui peut être présenté à la fin de la session de formation ou envoyé rapidement après.
Exemple
À la fin d’une formation sur la gestion de projet, le questionnaire de satisfaction peut inclure :
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Une question fermée : « Le contenu de la formation répond-il à vos attentes initiales ? (Oui/Non/Partiellement) »,
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Une échelle d’évaluation : « Comment évaluez-vous la qualité de l’animation ? (de 1 = insuffisant à 5 = excellent) »,
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Une question ouverte : « Quelles améliorations proposeriez-vous pour cette formation ? ».
Les réponses permettent de renforcer ce qui a bien fonctionné (ex. : clarté des supports, pertinence des exemples) et de repérer ce qui doit évoluer (ex. : durée des exercices, rythme des séances).
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